Derecho a  Receso
     

 Si el cliente es un consumidor, tiene el derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización.

El derecho de receso no está permitido a personas jurídicas (ejm. Tiendas, revendedores, etc)y a personas físicas que trabajan para propósitos legados a la misma actividad comercial.
Para ejercer tal derecho, el cliente deberá dar simplemente una comunicación en tal sentido a ebaby s.r.l (a través de un modulo) dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la mercancía. Deberá ser enviada mediante correo ordinario, telegrama, Fax (91 79.03.517) o email ( cliente@ebaby.es )

Una vez llegue a nosotros la comunicación de receso, nuestro servicio al cliente proveerá rapidamente al cliente las instrucciones de modalidad para la devolución de la mercancía, que deberá efectuarse dentro de 10 días lavorables siguientes a la recepción de la misma y cuyo costo correrá en su totalidad a cargo del cliente.

2. El Derecho de Receso está sujeto a las siguientes condiciones:

- Este derecho se aplica al producto comprado en el cual está usted interesado, no es posible ejercer el derecho receso solamente sobre una parte del producto adquirido;
- El bien adquirido deberá estar integro y ser devuelto en la confección original, completa en todas sus partes (embalaje y eventual documentación y accesorios incluídos), para limitar los daños del embalaje original.- Normas de ley, los gastos de expedición relativos a la devolución del bien corren a cargo del cliente;
- La entrega hasta la confirmación de recepción por parte de nuestro almacén, es responsbilidad del cliente;
- En caso de daños ocasionados del producto durante el transporte, enviaremos una comunicación de lo sucedido al cliente.
- Ebaby no responde de ninguna forma por daños, hurto o pérdida de bienes devueltos con medios no asegurados.
- A su llegada a nuestro almacén, el producto será examinado para verificar posibles daños o manipulaciones no provenientes del transporte. En caso de el embalaje original resulte deteriorado, Ebaby procederá a retener del reembolso obtenido un porcentaje, no superior al 20% del mismo, el cual contribuirá al costo de la restauración.

Salvo costos eventuales de gastos de restauración por daños causados a la confección original, ebaby s.r.l porcederá a reembolsar al cliente el total del importe ya pagado, a través de un depósito bancario, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Será al cliente de enviarnos sus datos bancarios donde recibirá el reembolso (co. IBAN del  destinatario de la factura)

3. El derecho de receso recae totalmente, por falta de las condiciones esenciales de integridad del bien (confección y/o su contenido), en el caso en el cual Ebaby determina :

- La falta de la  parte externa y/o del embalaje interno original
- La ausencia de elementos integrados al producto (accesorios, partes, …)
- El deterioro del producto por diversas causas debido al transporte

En el caso de vencimiento al derecho de receso, Ebaby se encargará de devolver al cliente el bien adquirido, cargando al mismo los costos de envio.

Los artículos deberán ser necesariamente enviados a Ebaby.es integros y en su propia caja de embalaje original e intacto. En ningún caso serán aceptadas devoluciones referentes a productos alimenticios del neonato.

Demanda de Sustitución de un artículo

El procedimiento de sustitución de un producto o de un solo componente podrá ser activada en consecuencia de verificar una de las siguientes hipótesis :

- Que haya sido enviado por ebaby s.r.l un producto diferente de aquel que el cliente ha ordenado y por lo tanto, no presente en su orden.
En caso de que se verificase ésta hipótesis, no debe abrir la caja y señalar inmediatamente el error.
- Que el producto comprado no funciona desde su primer uso;
- Que el artículo esté incompleto, le falta algún componente indicado en nuestra web.

En cualquiera los casos indicados arriba los costos de expedición estarán a cargo de Ebaby y el envio de devolución será efectuado a través de la empresa de paqueterí exprés.
Habiendo decidido ejercer el derecho de receso o la petición de sustitución de un artículo, antes de efectuar el envio de devolución es oportuno contactar nuestro servicio al cliente telefónicamente.
En cualquier caso será necesario estar en disposición de los siguientes documentos y datos :

- Factura original (indicando el número de orden , de la factura y código de cliente);
- En caso de receso parcial, asi mismo que la factura de compra, el código del artículo;
- Datos bancarios dónde desea recibir el depósito bancario (IBAN del destinatario de la factura);
Es importante especificar  si prefiere obtener el reembolso del importe total o la sustitución del artículo).

Por otra parte, en caso de receso de artículos dentro de la categoría de Ropa :

- El producto debe ser devuelto al mensajero, en la confección original, dentro de 10 días siguientes (pasada la fecha de recepción del producto)
- El producto no debe haber sido utilizado, lavado o dañado.
- La etiqueta (identificante del artículo, marca y talla) debe estar siempre ligada al producto.
- En caso de devolver más de un artículo, la devolución debe ser efectuada en un único envio.

Ebaby se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aceptar o recibir la devolución.
En cualquier caso deben ser respetadas todas las condiciones requeridas, el cliente tendrá la posibilidad de escoger entre el cambio de artículo (talla o modelo) o el reembolso del artículo comprado.
En este caso cualquiera que haya sido la forma de pago utilizada el reembolso será efectuado tras pocos días, tratando de reducir al minimo los inconvenientes al cliente.

En caso no sean respetadas tales condiciones, la devolución no será aceptada y el cliente podrá escoger recuperar los productos comprados asumiendo el costo de reenvío.
En caso de refutar la expedición Ebaby se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente.

GARANTIA

Los productos vendidos por Ebaby s.r.l  gozan de la garantía oficial del proveedor.
Para  hacer válida la garantía, el cliente deberá :

1.Conservar la factura que recibe junto a la mercancía.
2.Enviar un e-mail a cliente@ebaby.es  documentando el defecto del producto con fotografía en formato digital.

En caso de que no sea presente la garantía oficial del proveedor (ej. Cunitas, cochecitos) ebaby.es garantiza sus productos, salvo donde sea indicado de modo contrario en nuestra web, por :

2 años : para cualquier defecto técnico, no causado por una mala utilización del producto.
6 meses : para las telas y tejidos de los coches, cunas y coches de paseo, etc.

En todo caso la garantía se aplica al producto que presenta defectos debido al mal funcionamiento no encontrado en la compra, porque el mismo producto sea utilizado correctamente y con la debida diligencia (al respecto, por lo tanto, de la destinación de uso)

La garantía de reparación durante el período que este dure son garantizados a través de los centros de asistencia autorizados de cada producto .
Para conocer el centro de asistencia más cercano a usted, envienos un email a la siguiente dirección consultas@ebaby.es 
Ningún daño puede ser requerido a Ebaby por eventuales retrasos en la reparación  o sustitución.

El bien a reparar o sustituir deberá ser devuelto al cliente en la confección original, completa en todas sus partes (comprendiendo el embalaje, documentación y accesorios incluidos)

En caso de que el proveedor no disponga de centro de asistencia, el servicio al cliente ebaby.es se ocupará directamente de la sustitución del artículo defectusoso, sin cargos adicionales al cliente y buscando limitar lo más que podamos cualquier incoveniente.

En el caso en el cual, por cualquier razón, ebaby.es  no esté en disposición de entregar al cliente un producto en garantía  (restaurado o sustituido), ebaby.es podrá proceder a la restitución del importe integro pagado o a la sustitución con un producto de características iguales o superiores.

Para los productos recibidos defectuosos del cliente, que obtienen una verificación del equipo técnico de Ebaby.es que indican que su funcionamiento es correcto y no defectuoso, será cobrado el costo de la reparación técnica así como el costo de envio de entrega y devolución del producto.