Garantia
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si el cliente es un consumidor, tiene el derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está permitido a personas jurídicas (tiendas, revendedores, etc) ni a personas físicas que trabajen para propósitos legados a la misma actividad comercial.
Para ejercer tal derecho, el cliente deberá dar una comunicación en tal sentido a ebaby s.r.l (a través de un módulo) dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la mercancía. Deberá ser enviada mediante correo ordinario, telegrama, Fax (91 79.03.517) o email ( cliente@ebaby.es )
Una vez llegue a nosotros la comunicación, nuestro servicio al cliente proveerá rápidamente al cliente las instrucciones para la devolución de la mercancía, que deberá efectuarse en un plazo máximo de 10 días lavorables siguientes a la recepción de la misma y cuyo coste correrá en su totalidad a cargo del cliente.
2. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- Este derecho se aplica al producto comprado y no es posible ejercer el derecho de desistimiento sólamente sobre una parte del producto adquirido;
- El bien adquirido deberá estar integro y ser devuelto en la confección original, completa en todas sus partes (embalaje y eventual documentación y accesorios incluídos), para limitar los daños del embalaje original. Los gastos de expedición relativos a la devolución del bien corren a cargo del cliente;
- La entrega, hasta la confirmación de recepción por parte de nuestro almacén, es responsbilidad del cliente;
- En caso de daños ocasionados del producto durante el transporte, enviaremos una comunicación de lo sucedido al cliente.
- Ebaby no responde de ninguna forma por daños, robo o pérdida de bienes devueltos con medios no asegurados.
- A su llegada a nuestro almacén, el producto será examinado para verificar posibles daños o manipulaciones no provenientes del transporte. En el caso que el embalaje original resulte deteriorado, Ebaby procederá a retener un porcentaje del reembolso, no superior al 20% del mismo, el cual contribuirá al coste de la reparación.
Salvo costes eventuales de gastos de reparación por daños causados a la confección original, ebaby s.r.l porcederá a reembolsar al cliente el total del importe ya pagado, a través de un depósito bancario, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. El cliente deberá enviarnos sus datos bancarios donde recibirá el reembolso (IBAN y código SWIFT del destinatario de la factura)
3. El derecho de desistimiento recae totalmente a falta de las condiciones esenciales de integridad del bien (confección y/o su contenido), en el caso en el cual Ebaby determinará :
- La falta de la parte externa y/o del embalaje interno original
- La ausencia de elementos integrados al producto (accesorios, partes, …)
- El deterioro del producto por diversas causas debido al transporte
En el caso de vencimiento del derecho de desistimiento, Ebaby se encargará de devolver al cliente el bien adquirido, cargando al mismo los costes de envio.
Los artículos deberán ser necesariamente enviados a Ebaby.es integros y en su propia caja de embalaje original e intacto. En ningún caso serán aceptadas devoluciones referentes a productos de alimentación.
Demanda de Sustitución de un artículo
El procedimiento de sustitución de un producto o de un solo componente podrá ser activada en consecuencia de verificar una de las siguientes hipótesis :
- Que haya sido enviado por ebaby s.r.l un producto diferente de aquel que el cliente ha ordenado y por lo tanto, no presente en su orden.
En caso de que se verificase ésta hipótesis, no debe abrir la caja y señalar inmediatamente el error.
- Que el producto comprado no funciona desde su primer uso;
- Que el artículo esté incompleto, le falta algún componente indicado en nuestra web.
En cualquiera los casos indicados arriba los costes de expedición estarán a cargo de Ebaby y el envio de devolución será efectuado a través de la empresa de paquetería exprés.
Habiendo decidido ejercer el derecho de receso o la petición de sustitución de un artículo, antes de efectuar el envio del producto es oportuno contactar nuestro servicio al cliente telefónicamente.
En cualquier caso será necesario estar en disposición de los siguientes documentos y datos :
- Factura original (indicando el número de orden, de la factura y código de cliente);
- En caso de receso parcial, asi mismo que la factura de compra, el código del artículo;
- Datos bancarios dónde desea recibir el depósito bancario (IBAN del destinatario de la factura);
Es importante especificar si prefiere obtener el reembolso del importe total o la sustitución del artículo).
Por otra parte, en caso de receso de artículos dentro de la categoría de Ropa :
- El producto debe ser devuelto al mensajero, en la confección original, dentro de 10 días siguientes (pasada la fecha de recepción del producto)
- El producto no debe haber sido utilizado, lavado o dañado.
- La etiqueta (identificante del artículo, marca y talla) debe estar siempre ligada al producto.
- En caso de devolver más de un artículo, la devolución debe ser efectuada en un único envio.
Ebaby se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aceptar o recibir la devolución.
En cualquier caso deben ser respetadas todas las condiciones requeridas, el cliente tendrá la posibilidad de escoger entre el cambio de artículo (talla o modelo) o el reembolso del artículo comprado.
En este caso cualquiera que haya sido la forma de pago utilizada el reembolso será efectuado tras pocos días, tratando de reducir al minimo los inconvenientes al cliente.
En caso no sean respetadas tales condiciones, la devolución no será aceptada y el cliente podrá decidir si recuperar los productos comprados asumiendo el gasto de reenvío.
En caso de rechazar la expedición, Ebaby se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente.
GARANTIA
Los productos vendidos por Ebaby s.r.l gozan de la garantía oficial del proveedor.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá :
1.Conservar la factura que recibe junto a la mercancía.
2.Enviar un e-mail a cliente@ebaby.es documentando el defecto del producto con fotografía en formato digital.
En caso de que no esté presente la garantía oficial del proveedor (ej. cunas, cochecitos) Ebaby.es garantiza sus productos, salvo donde sea indicado de modo contrario en nuestra web, por :
2 años: para cualquier defecto técnico, no causado por una mala utilización del producto, excluidas las ruedas.
3 meses: para las telas y tejidos de los coches, cunas y coches de paseo, etc.
En todo caso la garantía se aplica al producto que presenta defectos debido al mal funcionamiento no encontrado en la compra, simpre que el producto sea utilizado correctamente y con la debida diligencia (respetando, por lo tanto, el correspondiente uso).
La garantía durante el período que dure la reparaciónestá garantizada por los centros de asistencia autorizados de cada producto .
Ningún daño puede ser requerido a Ebaby por eventuales retrasos en la reparación o sustitución.
Ebaby no ofrece ningùn articulo en sustituciòn mientras se repara o se sustituye el defectuoso.
El bien a reparar o sustituir deberá ser devuelto al cliente en la confección original, completa en todas sus partes (comprendiendo el embalaje, documentación y accesorios incluidos)
En caso de que el proveedor no disponga de centro de asistencia, el servicio al cliente ebaby.es se ocupará directamente de la sustitución del artículo defectusoso, sin cargos adicionales al cliente y buscando limitar lo más que podamos cualquier incoveniente.
En el caso en que, por cualquier razón, Ebaby.es no esté en disposición de entregar al cliente un producto en garantía (restaurado o sustituido), Ebaby.es podrá proceder con la devolución del importe integro pagado o la sustitución con un producto de características iguales o superiores.
Para los productos recibidos defectuosos del cliente, que obtienen una verificación del equipo técnico de Ebaby.es que indican que su funcionamiento es correcto y no defectuoso, será cobrado el coste de la reparación técnica así como el gasto de envio de entrega y devolución del producto.
