CONDICIONES DE VENTA
Modalidades de Pago
En Ebaby.es los precios (incluyen IVA Impuestos y tasas incluidos) están destinados a cada producto. Estos pueden ser modificados sin previo aviso.
Los costos de expedición serán visualizados automáticamente durante la compra, antes del inicio del tipo de pago. Ebaby.es provee diversas modalidades de pago :
Depósito bancario Anticipado
Escogiendo esta modalidad de pago, el cliente efectuará, luego de la orden(compra), un depósito bancario (Nuestros datos serán provistos automáticamente al momento de la compra).
La expedición partirá solo una vez nosotros hayamos recibido el depósito en nuestra cuenta bancaria. El tiempo necesario de recepción de dicho depósito es variable(depende del Banco) de 1 a 5 días lavorables. En caso de Depósito bancario efectuado on line, los tiempos se acortan considerablemente.
Tarjeta de Crédito
El cargo de la compra se realiza directamente en la tarjeta de crédito de acuerdo al importe de la compra. El cliente completará un formulario creado por Banca Sella para la compra, en la cual debe introducir el número de tarjeta de crédito y los datos referentes a la fecha de caducidad.
El sitema de pago a traves de la tarjeta de credito está garantizado por Banca Sella. En ningún momento del procedimiento de la compra Ebaby está en disposición de conocer la información relativa a la tarjeta de credito del comprador, que son transmitidas a través de una conexión protegida (SSL – secure socket layer/tsl protocolo https) directamente de la página web de la entidad bancaria que gestiona la transacción. Ningún archivo informático de ebaby.es guardará estos datos.
En ningún caso, por lo tanto, Ebaby puede hacerse responsable por eventuales usos fraudulentos e indebidos de tarjetas de crédito por parte de terceras personas, de pagos por productos adquiridos en ebaby.es
Pago con PayPal
Esta modalidad de pago, consiste en el uso de la tarjeta de crédito mediante el uso del circuito pay pal. A causa del costo del servicio del total de la orden, será incluido un costo adjunto de 3,85% del total de la compra.
Entregas
Ebaby.es entregará de modo oportuno los productos adquiridos a través de correo exprés. Cada paquete está garantizado por ebaby.es contra robos y daños.
En caso que en una misma orden haya artículos disponibles en stock y artículos que no lo estén, el envio se realizará en un único envio en el momento en el cual todos los artículos sean disponibles. Ebaby.es, Sin embargo, se reserva el derecho de evadir las órdenes parcialmente.
En nuestra web, al lado de cada artículo, está indicado el tiempo previsto de entrega.
Tiempo inferior (o par) a 5 días, implican que el producto es disponible en nuestro depósito, un tiempo superior indica que el artículo mencionado deberá traerse desde uno de nuestros depósitos (7 días) o tal vez dicho artículo deba ser pedido a nuestro proveedor (25 días o más).
Igualmente precisamos que los tiempos de entrega, son sólo indicativos y pueden ser usualmente respetados, ebaby.es no asume ningún contrato o garantía respecto a las mismos.
Existiendo la posibilidad de compras múltiples, al mismo tiempo, por parte de varios usuarios, Ebaby srl se reserva la posibilidad una vez recibida la orden, verificar la disponibilidad del producto y, en caso de carencia del mismo, comunicar oportunamente la no aceptación del pedido realizado.
Las entregas se hacen efectivas de Lunes a Viernes en horarios laborables (9-13; 14-19)
El correo no está obligado(salvo acuerdo con ebaby.es) a instalar el artículo ordenado.
El destinatario del envio podrá contactar directamente con la empresa de mensajeria para acordar la fecha de entrega (en caso de necesidad, ebaby.es proveerá, previa solicitud, el número de teléfono de la sede de la empresa de mensajeria que efectuará la entrega.)
Al momento de la compra puede escoger entre diversos tipos de correo exprés:
UPS
Europe Standard Parcel Service
Los tiempos de entrega varian de acuerdo al país y al correo escogido y podrán ser visualizadas automaticamente, durante la selección del correo.
El correo UPS contacta directamente con el destinatario del envio para ponerse de acuerdo sobre la fecha de entrega.
En caso de escoger Europe Standard Parcel Service el destinatario podrá contactar directamente con la empresa de mensajeria para ponerse de acuerdo sobre la fecha de entrega solicitandolo via e-mail a ebaby el número telefónico del correo.
Previa solicitud a Ebaby, es posible obtener el número de tracking para seguir el proceso del envio.
Para el servicio Europe Standard Parcel Service no es posible obtener el número de tracking antes de que el envio sea realizado. (solo después del envio)
IMPORTANTE:
En el caso de que la empresa de mensajeria se viese imposibilitada de hacer la entrega por ausencia del destinatario, (después de 2 ocasiones) dejará un aviso de entrega indicando los datos para contactar y acordar la entrega. Transcurridas las posteriores 48 horas, abrirá un “documento de reserva” cuyo costo correrá exclusivamente a cargo del destinatario.
Al momento de la entrega de la mercancía de parte del mensajero, aconsejamos al cliente controlar que :
El número de paquetes entregados corresponda al número indicado en el documento que lo acompaña; que el producto indicado en el enbalaje corresponde efectivamente a lo indicado en la factura; que el embalaje esté integro, no dañado y sin alterar.
Posibles daños en el embalaje y/o en el producto o la no concordancia entre el número de paquetes o las indicaciones, deberán ser inmediatamente notificados, anteponiendo la frase “RESERVA DE CONTROL” escrita sobre la prueba de entrega (albarán de entrega) del mensajero cuando se efectua la entrega.
Una vez firmado el documento del mensajero el cliente no podrá enviar reclamo alguno en cuanto se refiere a las características exteriores del paquete cuando ya haya sido entregado.
Ebaby aconseja de verificar siempre “Aceptar con reserva de control” en cada caso, incluso en presencia de un paquete visiblemente integro, aunque sólo sea por la posibilidad de verificar el contenido de este.
Ebaby no se hace responsable de la falta de mercancía recibida en paquetes no integros o aceptados sin reserva.
Posibles problemas inherentes a la integridad física, la correspondencia o integridad del producto recibido será señalado dentro de los 3 días posteriores de la entrega contactando con nuestro servicio al cliente cliente@ebaby.es el cual permitirá abrir una práctica de daños, hurto o anomalías necesarias para la sustitución de la mercancía.
A fin de verificar la mercancía dañada a causa por del transporte, todo deberá ser necesariamente documentado mediante fotografías en formato digital, siendo las misas adjuntandas a la comunicación escrita enviada a nuestro servicio al cliente Post Venta.
Seguridad del producto
Todos los productos vendidos en Ebaby.es están conforme a las reglas de la comunidad europea y siguen las normas relativas a la seguridad de productos.
Los países que no se encuentran dentro de la comunidad europea, no adheridos completamente a tratados o acuerdos, (UK) podrían seguir, sobre algunos productos, las normas de seguridad de nuestros diferentes productos.
Efectuando su orden en nuestra web ebaby.es el cliente declara haber leído y acepatdo las reglas de nuestra web, las condiciones de venta, asi mismo como las modalidades de pago (la entrega) propuesta.
Derecho de Receso
Si el cliente es un consumidor, tiene el derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización.
El derecho de receso no está permitido a personas jurídicas (ejm. Tiendas, revendedores, etc)y a personas físicas que trabajan para propósitos legados a la misma actividad comercial.
Para ejercer tal derecho, el cliente deberá dar simplemente una comunicación en tal sentido a ebaby s.r.l (a través de un modulo) dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la mercancía. Esta deberá ser enviada por medio de una carta mediante correo ordinario, telegrama, Fax (91 79.03.517), email ( cliente@ebaby.es )
Una vez llegue a nosotros la comunicación de receso, nuestro servicio al cliente proveerá rapidamente al cliente las instrucciones de modalidad para la devolución de la mercancía, que deberá efectuarse dentro de 10 días lavorables siguientes a la recepción de la misma y cuyo costo correrá en su totalidad a cargo del cliente.
2. El Derecho de Receso está sujeto a las siguientes condiciones:
- Este derecho se aplica al producto comprado en el cual está usted interesado, no es posible ejercer el derecho receso solamente sobre una parte del producto adquirido;
- El bien adquirido deberá estar integro y ser devuelto en la confección original, completa en todas sus partes (embalaje y eventual documentación y accesorios incluídos), para limitar los daños del embalaje original.- Normas de ley, los gastos de expedición relativos a la devolución del bien corren a cargo del cliente;
- La entrega hasta la confirmación de recepción por parte de nuestro almacén, es responsbilidad del cliente;
- En caso de daños ocasionados del producto durante el transporte, enviaremos una comunicación de lo sucedido al cliente.
- Ebaby no responde de ninguna forma por daños, hurto o pérdida de bienes devueltos con medios no asegurados.
- A su llegada a nuestro almacén, el producto será examinado para verificar posibles daños o manipulaciones no provenientes del transporte. En caso de el embalaje original resulte deteriorado, Ebaby procederá a retener del reembolso obtenido un porcentaje, no superior al 20% del mismo, el cual contribuirá al costo de la restauración.
Salvo costos eventuales de gastos de restauración por daños causados a la confección original, ebaby s.r.l porcederá a reembolsar al cliente el total del importe ya pagado, a través de un depósito bancario, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Será al cliente de enviarnos sus datos bancarios donde recibirá el reembolso (co. IBAN del destinatario de la factura)
3. El derecho de receso recae totalmente, por falta de las condiciones esenciales de integridad del bien (confección y/o su contenido), en el caso en el cual Ebaby determina :
- La falta de la parte externa y/o del embalaje interno original
- La ausencia de elementos integrados al producto (accesorios, partes, …)
- El deterioro del producto por diversas causas debido al transporte
En el caso de vencimiento al derecho de receso, Ebaby se encargará de devolver al cliente el bien adquirido, cargando al mismo los costos de envio.
Los artículos deberán ser necesariamente enviados a Ebaby.es integros y en su propia caja de embalaje original e intacto. En ningún caso serán aceptadas devoluciones referentes a productos alimenticios del neonato.
Demanda de Sustitución de un artículo
El procedimiento de sustitución de un producto o de un solo componente podrá ser activada en consecuencia de verificar una de las siguientes hipótesis :
- Que haya sido enviado por ebaby s.r.l un producto diferente de aquel que el cliente ha ordenado y por lo tanto, no presente en su orden.
En caso de que se verificase ésta hipótesis, no debe abrir la caja y señalar inmediatamente el error.
- Que el producto comprado no funciona desde su primer uso;
- Que el artículo esté incompleto, le falta algún componente indicado en nuestra web.
En cualquiera los casos indicados arriba los costos de expedición estarán a cargo de Ebaby y el envio de devolución será efectuado a través de la empresa de paqueterí exprés.
Habiendo decidido ejercer el derecho de receso o la petición de sustitución de un artículo, antes de efectuar el envio de devolución es oportuno contactar nuestro servicio al cliente telefónicamente.
En cualquier caso será necesario estar en disposición de los siguientes documentos y datos :
- Factura original (indicando el número de orden , de la factura y código de cliente);
- En caso de receso parcial, asi mismo que la factura de compra, el código del artículo;
- Datos bancarios dónde desea recibir el depósito bancario (IBAN del destinatario de la factura);
Es importante especificar si prefiere obtener el reembolso del importe total o la sustitución del artículo).
Por otra parte, en caso de receso de artículos dentro de la categoría de Ropa :
- El producto debe ser devuelto al mensajero, en la confección original, dentro de 10 días siguientes (pasada la fecha de recepción del producto)
- El producto no debe haber sido utilizado, lavado o dañado.
- La etiqueta (identificante del artículo, marca y talla) debe estar siempre ligada al producto.
- En caso de devolver más de un artículo, la devolución debe ser efectuada en un único envio.
Ebaby se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aceptar o recibir la devolución.
En cualquier caso deben ser respetadas todas las condiciones requeridas, el cliente tendrá la posibilidad de escoger entre el cambio de artículo (talla o modelo) o el reembolso del artículo comprado.
En este caso cualquiera que haya sido la forma de pago utilizada el reembolso será efectuado tras pocos días, tratando de reducir al minimo los inconvenientes al cliente.
En caso no sean respetadas tales condiciones, la devolución no será aceptada y el cliente podrá escoger recuperar los productos comprados asumiendo el costo de reenvío.
En caso de refutar la expedición Ebaby se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente.
Garantía
Los productos vendidos por Ebaby s.r.l gozan de la garantía oficial del proveedor.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá :
1.Conservar la factura que recibe junto a la mercancía.
2.Enviar un e-mail a cliente@ebaby.es documentando el defecto del producto con fotografía en formato digital.
En caso de que no sea presente la garantía oficial del proveedor (ej. Cunitas, cochecitos) ebaby.es garantiza sus productos, salvo donde sea indicado de modo contrario en nuestra web, por :
2 años : para cualquier defecto técnico, no causado por una mala utilización del producto.
3 meses : para las telas y tejidos de los coches, cunas y coches de paseo, etc.
En todo caso la garantía se aplica al producto que presenta defectos debido al mal funcionamiento no encontrado en la compra, porque el mismo producto sea utilizado correctamente y con la debida diligencia (al respecto, por lo tanto, de la destinación de uso)
La garantía de reparación durante el período que este dure son garantizados a través de los centros de asistencia autorizados de cada producto .
Para conocer el centro de asistencia más cercano a usted, envienos un email a la siguiente dirección consultas@ebaby.es
Ningún daño puede ser requerido a Ebaby por eventuales retrasos en la reparación o sustitución.
El bien a reparar o sustituir deberá ser devuelto al cliente en la confección original, completa en todas sus partes (comprendiendo el embalaje, documentación y accesorios incluidos)
En caso de que el proveedor no disponga de centro de asistencia, el servicio al cliente ebaby.es se ocupará directamente de la sustitución del artículo defectusoso, sin cargos adicionales al cliente y buscando limitar lo más que podamos cualquier incoveniente.
En el caso en el cual, por cualquier razón, ebaby.es no esté en disposición de entregar al cliente un producto en garantía (restaurado o sustituido), ebaby.es podrá proceder a la restitución del importe integro pagado o a la sustitución con un producto de características iguales o superiores.
Para los productos recibidos defectuosos del cliente, que obtienen una verificación del equipo técnico de Ebaby.es que indican que su funcionamiento es correcto y no defectuoso, será cobrado el costo de la reparación técnica así como el costo de envio entrega y devolución del producto.
Privacidad
Los Datos personales requeridos en fase de enviados en la Orden son recogidos y tratados a fin de satisfacer el pedido expreso del cliente y no será en ningún caso transferible a terceros. EBABY srl. Garantiza a sus clientes respetar las normas en cuanto al proceso de sus datos personales, de acuerdo al código de privacidad .
Foro Competente
El contrato de venta entre el cliente y Ebaby srl , se entiende concluso en Italia y regulado de acuerdo a las leyes Italianas. Para la solución controversial civil y penal derivados de la conclusión del presente contrato de venta a distancia, la competencia territorial es expresamente el Foro de Roma.
